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| 受美国人欢迎的“电话道歉公司” | 发布于:2003/12/04 | |
| “电话道歉公司”，于1987年由美国俄亥俄州的女接线员嘉夫蓬创办，受到社会各界的欢迎。 嘉夫莲的音色柔 ，知识丰富，乐于助人。在长期的接线工作中，时常接到一些人请她帮忙代向别人 道歉的电话。碰到这种情况，她总是尽力相助，毫无怨言。久而久之， 悟到通过电话道歉承认错误是一种十分体面的方法，也是一项有利可图的电话服务，便萌发了自办一个公司专门代人道歉的念头。这佯，那些明知自己做错了事，又不愿当面讲声“对不起”的人，就可以通过道歉公司的服务向人认错而不失体面，还可以避免当面认错赔礼的那种尴尬局面。 嘉夫莲辞去接线员职务，筹建公司，很快就开始营业了。她每次为顾客作电话道歉服务的费用为6美元，外加3美元话费。 提供道歉服务前，问清道歉的原由和期望达到的目的，然后精心组织亲切得体的语言，使接到道歉电话的人心悦诚服。她的道歉服务的开场白一般是：“哈喽！某某小姐（或某某先生、 某某太太等）， 我是道歉服务公司的嘉夫莲，受某某的委托，特向您转达他的歉意……”由于她的声调婉特，态度诚恳，使双方冰释前嫌。因此，一般效果较好，顾客日渐增多。 |
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