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| 不花钱做了大广告 | 发布于:2013/10/12 | |
| 上海新春服装店店堂内专辟“退货柜”，并明文规定：“凡上海顾客二 周内，外地顾客一月内，货品只要不损不污，均可退换”。在 7 年时间该店 共调换了 2.75 万多件服装。这看起来，确实凭添了不少的麻烦，但该店经理 却认为这样做十分值得。因为，他认为：花许多钱买了衣服不称心，谁还再 来光顾呢？其实，退货中基本都属于尺寸大小、款式不合问题，这些服装张 家不爱李家爱，举手之劳，商店做好人，何乐而不为呢？即使真有质量问题， 将心比心，也不能让顾客吃亏呀，更何况，这次他满意地退了货，下次他不 仅再来，还会介绍别人来，不花钱就做了大广告，这是再好不过的好事。特 别是犹豫不决的顾客，一见退货柜，就有了安全感，就会强化顾客的决策决 心，促使买卖成交。这样一来，生意不就活了吗？无独有偶：坐落在上海延东路、西藏南路天桥边上新开张的金豹皮货店也以这种致诚的负责精神在竞争激烈的上海皮货市场争得了一席生存之地。 该店开张不久的某一天，一位老年妇女拿着一件皮茄克来找营业员，说 是他儿子几天前花 3500 多元新买的，没想到昨天不小心钩破了一个洞，儿子 心疼得什么似的，懊丧得一宿没好好睡觉，为此，她来问问有没有补救的方 法。当营业员告诉她，这正属于商店免费维修范围时，这妇女喜出望外，感 激之情溢于言表。该店规定：凡本店出售的商品，一年内不论自然损坏，还 是人为损坏，均由该店免费保修，此外，该店还规定：凡消费者身上的皮前 克掉了按钮，不论是否该店出售的，均可本店免费修理。是自找麻烦？得不偿失吗？该店经理这样盘算：皮货是很耐用的服装，不能指望有多少回头重复购买的顾客，而顾客购买了皮货后，不慎钩破，拉坏的，能有几何帮助解决了一位顾客困难就可取得上千顾客的信赖，实在是两利之举，至于代客维修按钮拉链，不过是举手之劳，又何必就限定在本店售出的呢？只要赢得了顾客的欢迎和满意，就会做了最有说服力的广告。 事实正如预料的那样，该店虽新却很快名声大噪，蜚声海外。1990 年夏，有七八位手持“金豹”店址的台湾同胞慕名而来，购买了许多条围脖和皮大 衣等皮货，在不到一个小时的时间里就做成了 7000 多元的生意。 你看：能小看服务对销售的作用吗？ |
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