返回上一页 发布人:patent
我要发布信息
| 热心赢得回头客 | 发布于:2003/12/04 | |
| 广州市有间上海时装店，虽然名叫时装店，但除了经营时装外，也经营销售皮鞋。 为了方便顾客，该店开设了预约服务。不久前，一位曾在该店购买鞋子的女士，回头想买同样的一双高跟皮鞋。很不巧，这种鞋子已经卖完了。于是，服务员记下她的要求和电话号码。然后与上海的厂家联系。几经周折，终于在一间商场找到这种鞋子。当这位女士拿到鞋子时，非常感动。 为了让顾客买得放心，该商店对皮鞋实行“三包”（包修、包换、包退）。一次，一位中年男士想为妻子买一双平跟皮鞋，服务员热心地为他作参谋。第二天，那位男士回来说妻子不满意，想换另一款，服务员二话没说，为他换了鞋子。接连两天，这位男士又因鞋子的码数不合，两次前来换鞋，服务员都热情接待了他。 此外，该店还要求服务员工作认真细心。前不久，一位老伯花90元为老伴买了双平跟皮鞋。几天后，他看到该店相似的一双鞋售价是75元，便以为相同的鞋子，商店多收了他15元。该店得知了这一情况后，认真查找原因，发觉顾客把相似的两对鞋搞混了，于是设法与得联系，说明情况消除了顾客的误会。 热心、细致的服务，正是上海时装店拥有众多回头客的秘诀。 |
||
