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| 玫瑰传情与轿车成交 | 发布于:2003/12/04 | |
| 一位名叫玛丽的美国妇女，来到某汽车展销店打算买辆轿车。营销员迈克热情地接待了她。玛丽说：“今天是我的生日，我很想买辆黑白相间的轿车。遗憾的是这儿没有……”迈克忙说：“对不起，请稍候。”随即他叫秘书送来一束玫瑰，迈克捧着花满面笑容地对玛丽说：“祝您生日快乐！”玛丽万万没想到，自己信口说的一句话，竞受到如此温馨的祝福。她内心很激动，并把激动变为行动，于是，她改变了主意，买下一辆黄色轿车作为回报。 一束玫瑰和一辆轿车并没有内在联系，但说者无心，听者有意，迈克善于抓住顾客“过生日”的特定心理，以一束玫瑰取悦于顾客，使顾客置身于一种温馨、和谐、欢乐的氛围，从而拉近了与顾客的心理距离，赢得了顾客的好感，进而使一笔本难成交的生意化难为易得以成功。 一束玫瑰促成了一桩轿车生意这一例子告诉我们：商品交易，交易的不仅仅是商品，即不仅是经营者与消费者之间的钱货交换，而且也包含着经营者对消费者的情感的交流与投入。经营者应在商品交易中善于以情感人，充分发挥“情感效应”在商品促销中所产生的巨大“催化”作用。 |
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