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| 免费顾客电话 | 发布于:2013/03/15 | |
| 企业倾听顾客的意见，是因为这样更容易让顾客乐于掏钱购买企业的产品。那么怎样才能时刻了解顾客的需求呢?美国最大的化妆品厂普罗克特公司想出了“免费顾客电话”的高招。 美国的电话网十分庞大，触角遍及每个家庭，甚至遍及家庭的每个角落——客厅、卧室、卫生间、厨房，人们句负电话来非常方便。考虑到这一点，普罗克特公司决定用美国电信的这—优势，来了解顾客的反馈和要求。他们在产品的包装上标明该公司及各分厂的800个电话号码，欢迎顾客随时就产品质量及使用情况向厂方反映。厂方设有专人负责接待，保证及时答复，处理满意，更为重要的是，所有的电话都由公司付账。 这一招果然灵验，仅1979年，公司就收到20万个用户电话。通过电话，公司不仅了解了顾客的需求，而且常常能对顾客提出的意见作出妥善的解决。这样公司从顾客的电话中，不断受到启发，改进产品质量，根据顾客的要求开发新的产品。而且顾客的建议一经采纳，立即发给丰厚的奖金，他们的生意也越做越火，所获的利润比起他们花的电话费和奖金，不知是多少佰。 赚钱智慧 不管在任何时候，作为消费者，都是希望自己的意见得到重视，自己的要求能得到满足。因此，现在的企业要想赢得市场需要随时注意顾客的要求，敞开了解顾客意见的渠道。 |
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