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| 主动为客户着想 | 发布于:2003/12/04 | |
| 东新电镀厂是一个中型企业，地处祖国西南地区山沟中。建厂投产13年，实现了产量、产值、品种、上交利润翻两番，市场占有率近5年在同行中连续保持领先地位。这个厂成功的关键是，能在市场环境变化的情况下，积极、主动地为客户提供方便。该厂厂长在访问客户中发现，由于本厂的模压炭片厚度不匀，造成退换率高，客户在使用前必须自己磨片，故不愿使用。厂长回厂后立即采取了两个措施： 一是想别人未想到的，增加磨片工序，提高产品质量。这虽然使成本增加，但从薄利多销、减少退换率、增强工厂信誉考虑是合算的。 二是注意别人容易忽视的地方，改进内包装。他们将原来1千克纸盒装改为先用5百克塑料袋装，然后再装纸盒，从而方便了用户。 由于厂里主动提高产品质量，使炭片退换率由10－15％下降到0，受到用户的普遍欢迎，炭片销售额增加4倍，使该厂金刚石炭片的全国市场占有率由50％上升到85％。 |
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