格博公司的800 热线从1986 年开始设立的。后来还将“800”这个数字印在格博公司的所有产品上，他们的许多广告里也包括这个数字。在开通热线的第一个月里，公司就接到了1500 个电话。现在，公司每月大约能接到5万个电话。格博公司公共关系部经理史蒂夫•保罗说：“希望从我们这里得到帮助，是父母们的愿望。我们不用他们的名字做为推销手段，也不把他们的名字提供给其他公司，我们认为这是顾客对我们的信任，这种关系是不能被滥用的。”格博公司认为，比收集顾客的名字更重要的是建立顾客对自己产品品牌的忠诚度。你和你的顾客直接联系的越多，就越容易建立顾客对你的产品品牌的忠诚度。在美国，每年大约有400 万新生儿，格博公司每年接到60 万个电话，这个比例是比较大的。