日航独具特色的服务形象
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日航独具特色的服务形象 发布于:2012/05/07
    日本航空公司的广告,最大的优点是“多年来设计制作得在一贯的系统和创造了一个很可爱又很动人的服务形象。”这个服务形象是一位身穿和服的日本女性。在飞机上侍应乘客时,所表现的种种优雅姿态。主要的几张画面是:①笑盈盈的双手托盘奉茶,②在进餐时,指导旅客如何用筷子的表情和动作,③注目微笑,纤手半掩樱唇的低声答问,④斟酒分菜时的细心姿态??充分表现了日本女性的柔美温情,深深打动了消费者的内心。日航这种形象深深注入各国消费者印象中,造成有根广的知名度和良好的市场的效果。

后来,他们又产生了一个独特的构想一一将日本女性的独特优点,通过空中小姐表现出来。因为空中小姐是直接负责侍应旅客的。由空中小姐将日本女性的优点,实际介绍给外国旅客,一定会引起外国旅客的兴趣。这个构想经过研讨成熟,一位身穿和服的日本女性,以空中小姐的身分,在机内侍应旅客的优雅形象,立即在世界各大都市的各大传播媒体上出现。广告上有“由美的秘密”及“道子的魔力”等传奇,吸引了许多外国旅客,都想搭乘日航,看看“由美”和“道子”这两位身穿和服的空中小姐的真面目,享受日本女性优雅柔顺的款待。

日航广告上,对身穿和服的空中小姐还不断地形容:“他们深谙款客艺术,因为她们曾受到日本传统的熏陶。”又说“他们所表现的,是日本的特种礼仪教育,亦是1200 年来,殷勤款客的一种生活习惯。”

由于日航在业务上,不断增辟新航线。换用最新机种,再配合上这可爱又动人的服务形象,所累积造成的惊人广告效果,已使日航在国际民航协会104 家会员公司中的地位,由一家小公司,晋升到第17 位。在1968 年,更已跃居为第8 位。

现在,身穿和服的日本空中小姐的优雅服务形象,已被宣传得世界闻名。世界上其他国家的航空公司,在远东航线上,亦纷纷聘用日籍空中小姐服务乘客。然而,这个特色仍然是日航独家所拥有。

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