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| 国际商用机器公司的“出差报告反馈管理法” | 发布于:2003/12/04 | |
| 美国著名的国际商用机器公司总裁小托马斯·沃森是世界公认的杰出企业家之一。小托马斯任总裁期间的出色管理，使国际商机公司获得了巨额财富，并发展成世界一流的大跨国公司。小托马斯有许多管理招术，其中第一条就是“出差报告”反馈管理法。 小托马斯为公司的所有代销员作了一条奇特的规定：每次出差回来都必须填写两种客户访问报告表。不论你是出去搞调查还是出去搞采购推销，都必须填写。这两种表用红黄两种颜色来区别，红色报告是常规报告，报告本公司争夺新客户的情况。黄色报告是特别报告，报告客户的不满以及本公司在市场上暴出来的弊病。公司要求代销人员一定要忠实于客户，不管客户的反映多么尖刻难听，都必须原原本本记录下来。不准有丝毫掩饰。 供销员们的报告交给公司有关部门，经整理汇编成册后，直接送小托马斯总裁亲自审阅。小托马斯从这报告中发现了许多有用的东西，并在这些东西的启发下整改企业，调整努力方向，使企业的管理逐步走向合理化。 |
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