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| “不满意就退钱” | 发布于:2012/02/09 | |
| 美国的世界上最大的邮资总付计数器和邮政设备生产厂家皮特尼•鲍斯公司，1990 年以来，把它的钱都花在了宣传上，也就是公司公布了它的“顾客满意保证”。保证书声明，凡购买皮特尼公司的产品，在五年内如果顾客不满意，公司可负责更换，费用由公司承担。如果公司提供的替换产品不能按规范完满运转，公司将立即退还顾客全部货款。购买了本公司产品，您不必有后顾之忧。我们的顾客满意保证意味着你们的问题就是我们的问题，我们将马上解决。 公司把这个保证传达给销售人员，对达到或超过顾客满意标准的销售人员，公司颁发给奖金。公司每一个市场营销分部都制定了顾客满意标准。皮特尼公司正在解决的一些问题包括，怎样培训顾客的操作能力，怎样安装好机器设备，怎样更好地提供售后维护。皮特尼公司很重视顾客对其产品的性能和价格的满意程度。公司要求顾客根据7 个标准来评价公司业绩，并且给顾客提问题，比如，你想为皮特尼•鲍斯公司提些什么建议？你有再购买皮特尼•鲍斯公司产品的可能吗？如此等等。 该公司通过不同方法的测量，94％的顾客对其产品和服务是满意的。目前，他们在着力解决顾客不满意的方面，朝着让顾客“十分满意”的目标奋进。 |
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