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| 差异化服务带来的效益 | 发布于:2012/02/04 | |
| 苏利文•丹特尔公司是以推销牙医用品为主要服务项目。竞争性定价固然十分重要，但苏利文•丹恃尔的最突出的特征还是它的及时供货，仅此一点它的销售额就达到了20 亿。苏利文认为，“在服务行业，我们与竞争者以同样的价格出售同样的产品，要想取得优势，必须做一些与众不同的事”。该公司的产品一般通过两种方式销售：一是邮寄，一是按地区指定销售代理公司。但后来丹特尔则采用了介乎二者之间的一种方式。顾客通过免费电话订货，接电话的是带有一份完整的产品目录并能力顾客服务的公司销售人员。公司将产品目录邮寄给2.5 万多个牙医，并且有全国范围的销售人员定期拜访他们。这些牙医都是公司的现实顾客。 苏利文•丹特尔的销售额和净收益以每年30％的速度递增，它的昼夜送货服务部门将产品源源不断地送到牙医诊所。但送货及时不仅在于昼夜服务，还在于公司分销系统的简单性。 |
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