公司每年均投入巨额资金改善善后服务条件，1996 年计划投入服务费用就高达7000 多万元。科龙已在全国各地建立了400 多个维修网点，成立了一支2000 多人的专业维修安装队伍。他们率先实行了用计算机与各地维修中心联网，建立跟踪服务用户档案200 多万个，还在产品上放置回执，收集用户对产品质量的意见；每年元旦前后给用户寄去贺年卡，汇报一年来的成绩；坚持为空调用户提供免费上门安装及清洗，今年消费者权益日又开设免费上门维修检测、24 小时热线电话咨询等服务。最近，他们又提出服务质量要与国际标准接轨，“让用户享受星级服务”。

科龙人的服务得到了热情的回报和肯定：科龙空调被评为“中国消费者协会推荐商品”，容声冰箱连续8 年被评为“最受欢迎产品”，科龙公司也连续3 年被评为“全国售后服务优秀企业”。