1.3000 人的销售队伍，都有理科文凭，并且在使用纳尔科产品的客户公司做过事，不管是负责销售还是质量监督工作。

2.22 名公司主管，大都由销售和营销部提升上来，分别负责一些部门的管理工作。

3.3160 名销售经理，分驻干公司在美国的160 个销售区域，他们可以在电话上与顾客进行1 个小时的长谈或亲自访问顾客，以了解对公司的满意度。

4.运用全面质量管理来分析，解决纳尔科及其顾客公司的一些问题，主要是为了让销售代表对顾客公司的质量要求有一个清楚的、专门的认识。