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| “退款办公室”的效应 | 发布于:2011/05/23 | |
| 1990 年12 月21 日，青岛双星鞋厂挂出一块醒目的牌子：“退款办公室”。此举不但没有降低工厂的信誉，反而每天收到大量感谢信、感谢电，销售量比以往任何时候都大。原来这个厂生产的PU 老人健身鞋，穿着轻便舒适，适用老年人健身用，投放市场后备受欢迎。但是他们发现，近期生产中，投入使用的部分台湾尼龙绸鞋面材料，由于质量出现问题，致使部分PU 健身鞋帮有破裂现象。这时成品鞋已有少量流入市场，到了消费者手中。对此厂领导立即召开紧急会议，研究决定：第一，对使用此面料生产的尚未发出厂的鞋全部封存，进行返修；第二，对已发到本市商业部门的319 箱鞋全部收回，并通知有关商店停止出售，第三，立即在报纸上刊登广告，向顾客致歉。 |
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